Le constat est partagé par toutes les municipalités et fédérations de commerçants : nos centres-villes, bien que riches en convivialité, souffrent d’une baisse de fréquentation et d’une concurrence digitale féroce. La journée, ils vibrent au rythme des passants. Mais à 19h, lorsque les rideaux de fer se baissent, l’activité s’arrête… alors que celle des géants du web bat son plein.
L’épidémie de COVID-19 avait sonné comme un électrochoc, poussant à la création de solutions numériques. Si l’intention d’aider le commerce de proximité était louable, beaucoup de ces initiatives ont été abandonnées. Pourtant, le besoin est plus que jamais présent : l’avenir du commerce local réside dans une approche PHYGITAL, une fusion intelligente entre l’expérience physique et les opportunités du digital pour moderniser le commerce local.
Il est temps de transformer cette vision en une réalité pérenne et rentable avec une plateforme e-commerce locale : le centre commercial digital de votre ville.
Une réponse concrète aux défis du commerce de proximité
Le commerce de centre-ville traverse une période de transition. Fermeture de boutiques indépendantes, baisse du trafic piéton, concurrence croissante des géants du e-commerce : les signaux sont nombreux. Pourtant, une solution s’impose progressivement comme levier de revitalisation urbaine et commerciale : la mise en place d’une marketplace locale ou d’un centre commercial digital.
Ce modèle hybride prolonge l’expérience du centre-ville sur le web, offrant aux commerçants un canal complémentaire de vente et aux consommateurs un accès facilité à leurs enseignes locales, au-delà des horaires d’ouverture traditionnels.
Pour les commerçants : développer la vente en ligne locale
Pour un commerçant de centre-ville, intégrer une marketplace locale n’est pas une contrainte, c’est une solution pour commerçants et un levier de croissance stratégique.
- Vendre 24h/24, 7j/7 : Cessez de limiter votre chiffre d’affaires à vos heures d’ouverture. Un client peut désormais acheter votre produit phare à 22h et venir le chercher le lendemain.
- Toucher une clientèle connectée : Proposer ses produits sur une boutique en ligne locale intégrée à la marketplace permet de capter les clients qui préparent leurs achats sur internet avant de se déplacer.
- Proposer des services modernes : Le Click & Collect est devenu une norme. Offrir ce service est un argument de vente puissant qui fidélise et offre une alternative concrète aux pure-players.
- Lutter à armes égales : Seul, un commerçant peine à exister en ligne. Uni au sein d’un projet collectif, il bénéficie d’une force de frappe mutualisée pour concurrencer les acteurs majeurs du e-commerce.
Un levier de dynamisation économique pour les territoires
Pour une mairie, une communauté de communes, une agglomération ou une fédération de commerçants, la mise en place d’une marketplace est un projet structurant qui vise à :
- Dynamiser l’économie locale : Chaque vente sur la plateforme est une vente qui reste sur le territoire. C’est un cercle vertueux qui renforce le tissu économique et valorise les savoir-faire.
- Moderniser l’image du centre-ville : Offrir une vitrine numérique unifiée et performante positionne votre ville comme un territoire innovant.
- Collecter des données précieuses : La plateforme génère des données inestimables sur les habitudes d’achat, un outil d’aide à la décision pour ajuster les politiques urbaines et commerciales.
- Créer une destination shopping complète : Le centre commercial digital devient la porte d’entrée numérique de votre centre-ville, incitant à la découverte et à la visite physique.
1. Recréer de la valeur autour du commerce de proximité
Déployer une marketplace locale, c’est redonner de la visibilité aux enseignes indépendantes. En agrégeant l’offre commerciale d’un quartier, d’une ville ou d’une agglomération sur un espace unique, ce modèle facilite la découverte, la comparaison et l’achat en ligne de produits locaux.
Cette initiative permet de :
- Créer un point d’entrée numérique pour le commerce local
- Réduire la dépendance aux plateformes nationales
- Générer du trafic qualifié en magasin via le click & collect
- Accroître la zone de chalandise grâce à la livraison locale
2. Favoriser la continuité d’activité, même hors horaires d’ouverture
L’un des freins majeurs du commerce de centre-ville réside dans la limitation des horaires. Une plateforme e-commerce locale vient prolonger l’expérience d’achat 24h/24 et 7j/7.
Les consommateurs peuvent :
- Consulter l’offre commerçante de leur territoire en ligne
- Réserver ou acheter des produits en dehors des heures classiques
- Organiser un retrait en magasin ou une livraison à domicile
- Profiter d’offres exclusives ou de promotions locales
3. Contribuer à la résilience économique locale
Les confinements liés à la pandémie de COVID-19 ont mis en lumière la fragilité du modèle 100 % physique. Beaucoup de collectivités avaient lancé des projets de marketplaces pendant cette période… avant de les abandonner.
Aujourd’hui, il est temps de capitaliser sur cette expérience. Le commerce phygital n’est plus une tendance : c’est une nécessité pour assurer la pérennité des enseignes locales. Il combine le meilleur des deux mondes :
- Le contact humain, le conseil personnalisé et l’ancrage local du commerce physique
- La flexibilité, l’accessibilité et la praticité du digital
Un outil structurant pour les collectivités locales
1. Une démarche de politique publique locale
Proposer une marketplace aux commerçants n’est pas uniquement un service numérique : c’est un projet structurant pour la vitalité économique et sociale du centre-ville.
Les bénéfices pour la collectivité sont nombreux :
- Valoriser les enseignes locales et artisanales
- Offrir une alternative responsable au e-commerce des plateformes
- Réduire les friches commerciales et l’évasion d’achat
- Créer un levier de communication territoriale fort
2. Une plateforme sur mesure, mutualisée et évolutive
Chaque territoire a ses spécificités. C’est pourquoi la mise en place d’un centre commercial digital doit reposer sur un développement sur mesure. L’objectif est de garantir :
- Une expérience utilisateur fluide et intuitive
- Une gestion simple pour les commerçants (fiches produits, stocks, commandes…)
- L’interopérabilité avec les solutions existantes (logiciels de caisse, CRM, ERP…)
- L’adaptation au contexte local : saisonnalité, évènements, zones de livraison…
Une opportunité de rayonnement pour les commerçants
1. Visibilité accrue grâce au SEO local
Grâce à l’expertise d’ETOWLINE, agence spécialisée dans le référencement naturel et le e-commerce, chaque boutique présente sur la marketplace locale bénéficie d’un référencement optimisé sur Google, renforçant :
- Le positionnement sur des recherches locales (ex : « fromagerie Metz centre », « cadeaux artisanaux à Thionville », etc.)
- La présence sur Google Maps et dans le Local Pack
- Le trafic qualifié vers la fiche commerçant ou la boutique individuelle
2. Fidélisation et animation commerciale digitale
Une marketplace ne se limite pas à un catalogue en ligne. Elle permet d’intégrer des fonctions d’animation commerciale, au service des commerçants :
- Promotions croisées entre boutiques
- Événements phygitaux : ventes privées, concours, défis numériques
- Newsletters locales pour générer du trafic
- Gestion de campagnes sociales géolocalisées
Les fonctionnalités clés d’une marketplace locale efficace
Voici les briques fonctionnelles essentielles à intégrer pour répondre aux besoins des utilisateurs et commerçants :
- Interface multi-boutiques avec fiches individualisées
- Paiement en ligne sécurisé
- Click & collect et livraison locale paramétrable
- Pages thématiques (Noël, rentrée, soldes locales…)
- Filtres par type de commerce, distance ou disponibilité
- Connexion aux réseaux sociaux et Google Business Profile
- Intégration de cartes interactives
- Tableau de bord commerçant autonome
- Système d’avis localisés
De l’idée à la réalité : l’importance d’un prestataire expert
L’échec de nombreuses plateformes s’explique souvent par un manque d’expertise technique et stratégique. Une marketplace est un écosystème complexe qui exige une maîtrise parfaite de plusieurs domaines.
C’est ici qu’ETOWLINE, en tant qu’agence spécialisée e-commerce, intervient. Nous ne sommes pas simplement des créateurs de sites internet ; nous sommes des architectes de solutions e-commerce intégrées.
- Expertise Multi-CMS et E-commerce : Que vos commerçants utilisent Shopify, PrestaShop, Woocommerce ou n’aient aucune présence en ligne, nous créons une plateforme centralisée, fluide et performante sur le CMS le plus adapté.
- Le SEO LOCAL : La clé de la visibilité : C’est notre plus grande valeur ajoutée. À quoi sert le plus beau projet si personne ne le trouve ? Notre expertise en SEO LOCAL garantit que votre marketplace et vos commerçants apparaissent en tête pour des requêtes locales cruciales comme « chaussures femme [nom de votre ville] ».
- Une approche sur-mesure pour les décideurs : Nous comprenons les enjeux spécifiques des mairies, fédérations, unions commerciales et associations de commerçants. Nous vous accompagnons de la définition du projet à la mobilisation des acteurs pour garantir son succès.
Le commerce de proximité a besoin d’une nouvelle vitrine : digitale, locale, collaborative.
Ne laissez pas votre centre-ville à la traîne. Offrez-lui l’extension digitale qu’il mérite. Qu’il s’agisse de fédérations de commerçants, de mairies, ou de communautés de communes, vous avez le pouvoir de relancer la dynamique locale.
👉 Contactez les équipes d’ETOWLINE pour bâtir ensemble votre marketplace locale ou centre commercial digital.
Vous êtes une collectivité ou une organisation de commerçants et souhaitez redynamiser votre territoire ?
N’hésitez pas à nous contacter depuis le formulaire ci-dessous pour un audit ou un devis pour votre projet de marketplace locale. Faisons de votre ville le prochain exemple de réussite du commerce phygital.
