18 techniques pour attirer des clients dans votre magasin ?

18 techniques pour attirer des clients dans votre magasin ?

Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, attirer des clients dans votre magasin n’est pas seulement une question de vente de produits ou de services de qualité. Il s’agit d’une stratégie holistique qui englobe l’aspect visuel, l’expérience client, l’utilisation judicieuse de la technologie et une forte présence en ligne. Pour les commerçants, comprendre et implémenter ces stratégies peut significativement augmenter le trafic en magasin et, par extension, les ventes.

Avec l’essor du commerce électronique, les magasins physiques sont souvent confrontés à des défis uniques pour attirer des visiteurs. Cependant, plusieurs avantages, tels que l’expérience sensorielle et le service personnalisé, restent exclusifs aux points de vente physiques et peuvent être capitalisés pour se démarquer. Selon une étude de Retail Dive, 62 % des consommateurs veulent voir et toucher les produits avant d’acheter, soulignant l’importance d’un espace de vente attrayant et accueillant.

18 secrets & astuces pour attirer des clients en magasin

Pour transformer votre magasin en un aimant pour clients, adoptez ces 18 stratégies éprouvées. Chacune vise non seulement à attirer des clients mais aussi à les fidéliser, en créant une expérience d’achat mémorable et en bâtissant une relation de long terme :

1. Mettez en valeur votre magasin

Avoir une belle vitrine :

La première impression est cruciale, et votre vitrine est souvent la première interaction d’un client potentiel avec votre magasin. Une vitrine attrayante et bien pensée peut non seulement refléter l’identité de votre marque mais aussi capturer l’intérêt des passants. Assurez-vous qu’elle soit régulièrement mise à jour pour refléter les saisons, les promotions en cours ou les événements spéciaux. Cela crée une sensation de nouveauté et d’urgence qui peut inciter les clients à entrer.

Avoir une boutique bien décorée avec une stratégie marketing du point de vente pertinente :

L’intérieur de votre magasin doit être aussi attrayant que votre vitrine. Une disposition claire, une signalétique efficace et un éclairage approprié peuvent tous contribuer à une expérience d’achat positive. Le marketing du point de vente, tel que des affichages de produits stratégiquement placés et des promotions à l’entrée, peut influencer les décisions d’achat et augmenter la valeur moyenne des transactions.

2. Utilisez la technologie à votre avantage

L’intégration de la technologie dans votre stratégie commerciale peut transformer l’expérience en magasin et offrir des services plus rapides et personnalisés. Voici quelques façons d’utiliser la technologie pour attirer et retenir les clients :

Wi-Fi gratuit

Offrir un accès Wi-Fi gratuit peut non seulement augmenter le temps que les clients passent dans votre magasin, mais aussi améliorer leur expérience d’achat. En effet, cela leur permet de consulter des informations en ligne sur les produits ou de partager leur expérience en temps réel sur les réseaux sociaux, ce qui peut également servir de publicité gratuite pour votre magasin.

Systèmes de paiement mobiles

L’adoption de systèmes de paiement mobiles tels que Apple Pay, Google Wallet ou Samsung Pay peut simplifier le processus de paiement et réduire les files d’attente. Un paiement rapide est souvent un facteur clé dans la satisfaction client.

Réalité augmentée

Utiliser la réalité augmentée (RA) dans votre magasin peut créer une expérience d’achat immersive et interactive. Par exemple, des miroirs intelligents dans les magasins de vêtements permettent aux clients d’essayer virtuellement différents vêtements, ce qui facilite la décision d’achat sans les contraintes d’un essayage physique.

Développez une application mobile dédiée

Une application mobile peut améliorer considérablement l’engagement client en offrant des fonctionnalités telles que des bons de réduction personnalisés, des alertes pour les nouveaux produits ou promotions et un programme de fidélité facile à utiliser. Elle peut aussi servir de plateforme pour des fonctionnalités de shopping en ligne intégrées, permettant aux clients d’acheter des articles directement depuis leur téléphone et de les récupérer en magasin ou de les faire livrer à domicile.

4. Faites-vous connaître

Pour attirer davantage de clients dans votre magasin, il est essentiel de maximiser votre visibilité tant dans l’espace physique que numérique. Voici comment vous pouvez utiliser la publicité classique et en ligne pour augmenter votre notoriété et attirer plus de visiteurs :

Publicité classique

La publicité traditionnelle continue de jouer un rôle crucial dans la promotion des commerces physiques. Voici quelques méthodes éprouvées :

• Affiches et panneaux publicitaires : L’utilisation d’affiches et de panneaux publicitaires dans des emplacements stratégiques peut augmenter significativement la visibilité de votre magasin. Choisissez des lieux à forte circulation piétonne et automobile proches de votre magasin pour attirer l’attention des passants et des conducteurs. Assurez-vous que vos affiches sont visuellement attrayantes et clairement lisibles, avec un message concis et une incitation à l’action (comme une promotion spéciale ou un événement à venir).
• Flyers et distribution de tracts : Distribuer des flyers dans des zones fréquentées ou les insérer dans les boîtes aux lettres locales peut également être efficace. Ces matériaux doivent être bien conçus, avec des informations claires sur votre magasin, des offres spéciales, et des raisons pour lesquelles les clients devraient vous rendre visite.

Publicité en ligne

Avec l’augmentation du commerce en ligne et l’utilisation des technologies numériques, il est vital de comprendre et d’exploiter les différentes formes de publicité en ligne : 

1. SMA (Social Media Advertising) : La publicité sur les réseaux sociaux, ou SMA, implique de créer et de diffuser des annonces sur des plateformes comme Facebook, Instagram, Twitter, et Pinterest. Ces plateformes permettent de cibler des audiences spécifiques basées sur des critères tels que l’âge, les intérêts, le comportement, et la localisation géographique. Le contenu de vos annonces peut être adapté pour engager votre public cible, augmenter la notoriété de votre marque, et attirer des clients dans votre magasin.
2. SEA (Search Engine Advertising) : La publicité sur les moteurs de recherche, ou SEA, consiste à placer des annonces dans les résultats de recherche de moteurs comme Google ou Bing. Cela se fait généralement à travers des plateformes comme Google Ads. Vous payez pour que votre annonce apparaisse en haut des résultats de recherche quand des utilisateurs saisissent des mots-clés pertinents relatifs à votre commerce. C’est un moyen efficace d’attirer des clients potentiels qui recherchent activement des produits ou services similaires à ce que vous offrez.

5. Créez un site vitrine ou e-commerce

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, avoir une présence en ligne est indispensable pour toute entreprise souhaitant élargir sa clientèle et augmenter ses ventes. Un site vitrine ou un site e-commerce peut servir de prolongement numérique de votre magasin physique, offrant une plateforme accessible 24/7 pour attirer et servir les clients.

Site vitrine

Un site vitrine est essentiellement une carte de visite numérique pour votre entreprise. Il fournit des informations essentielles telles que votre emplacement, heures d’ouverture, contact et une présentation de vos produits ou services. Voici quelques éléments clés à inclure :

1. Le design de votre site doit refléter l’identité de votre marque et être visuellement plaisant pour captiver les visiteurs dès leur première visite.
2. Assurez-vous que les informations critiques, comme l’adresse, les heures d’ouverture, et les moyens de contact, sont immédiatement visibles pour faciliter la prise de contact.
3. Incluez des descriptions détaillées de vos produits ou services, accompagnées de photos de haute qualité. Cela aide non seulement à informer les visiteurs mais aussi à améliorer le référencement naturel (SEO) de votre site.

Site e-commerce

Si vous souhaitez vendre des produits directement en ligne, un site e-commerce est la voie à suivre. En plus des éléments d’un site vitrine, un site e-commerce inclut des fonctionnalités de vente en ligne : 

1. Un système de panier d’achat efficace et des options de paiement sécurisées sont cruciaux pour convertir les visiteurs en acheteurs.
2. Assurez-vous que votre site e-commerce est optimisé pour les moteurs de recherche afin d’augmenter sa visibilité et d’attirer plus de trafic ciblé.
3. Avec l’augmentation constante du shopping via smartphones, il est vital que votre site e-commerce soit responsive, c’est-à-dire adapté aux mobiles.

6. Optimisez votre présence en ligne

Pour que votre magasin bénéficie pleinement de son site vitrine ou e-commerce, il est crucial d’optimiser votre présence en ligne. Cela implique de renforcer votre visibilité et votre accessibilité sur internet à travers plusieurs canaux numériques. Voici comment vous pouvez maximiser l’impact de votre présence en ligne : 

SEO (Search Engine Optimization) : 

L’optimisation pour les moteurs de recherche, ou SEO, est la pratique d’ajuster votre site web pour qu’il apparaisse plus haut dans les résultats de recherche organiques. Voici quelques aspects clés à considérer :

1. Identifiez et intégrez des mots-clés pertinents que vos clients potentiels utilisent pour rechercher des produits ou services similaires aux vôtres. Utilisez des outils comme Google Keyword Planner pour trouver ces mots-clés.
2. Produisez du contenu régulier et de haute qualité qui répond aux besoins de vos clients. Cela peut inclure des blogs, des articles, des guides d’achat, et plus encore, qui non seulement informent mais aussi engagent les visiteurs.
3. Assurez-vous que votre site est rapide, sécurisé et mobile-friendly. Un site web lent ou difficile à naviguer peut décourager les visiteurs et nuire à votre classement dans les moteurs de recherche.

Gestion des avis en ligne : 

Les avis clients sont un facteur important dans la décision d’achat de nombreux consommateurs. Voici comment gérer efficacement vos avis en ligne :

• Incitez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur des plateformes comme Google My Business, Yelp, et autres sites d’avis pertinents pour votre secteur.
• Engagez-vous avec ceux qui laissent des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Une réponse réfléchie à un avis négatif peut souvent transformer une expérience client médiocre en une perception positive.

Réseaux sociaux : 

Votre présence sur les réseaux sociaux peut grandement augmenter votre visibilité en ligne. Utilisez des plateformes adaptées à votre public cible pour partager du contenu, interagir avec les clients et promouvoir vos produits : 

• Assurez-vous que votre présence sur les réseaux sociaux est cohérente avec votre marque en termes de ton, style et contenu. Cela aide à renforcer votre image de marque et fidélise votre clientèle.
• Publiez régulièrement et engagez-vous avec vos abonnés à travers des commentaires, des sondages et des concours. Cela peut augmenter l’engagement et encourager les visites en magasin.

7. Proposez de la livraison à domicile ou du click and collect

Dans un contexte commercial où la commodité et la flexibilité sont de plus en plus valorisées par les consommateurs, offrir des options de livraison à domicile ou de click and collect peut nettement améliorer l’expérience client et augmenter vos ventes. Voici comment ces services peuvent être bénéfiques pour votre magasin et comment les mettre en œuvre efficacement : 

Livraison à domicile

La livraison à domicile est une excellente façon de répondre aux besoins de vos clients qui préfèrent faire leurs achats dans le confort de leur foyer. Cela peut être particulièrement attractif pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer facilement ou qui vivent loin de votre magasin : 

• Assurez-vous que le processus de commande et de livraison est simple et transparent pour vos clients. Cela inclut des informations claires sur les frais de livraison, les zones desservies et les délais de livraison.
• Pour optimiser les coûts et l’efficacité, envisagez de partenariats avec des entreprises de livraison locales ou des plateformes comme Uber Eats, Deliveroo, ou d’autres services similaires qui peuvent gérer la logistique pour vous.

Click and collect

Le click and collect, où les clients passent une commande en ligne et viennent la récupérer en magasin, combine la facilité du shopping en ligne avec la satisfaction immédiate de l’achat en magasin. Ce service peut également augmenter le trafic en magasin et potentiellement booster les ventes supplémentaires lors du retrait : 

• Avoir un point de collecte dédié dans votre magasin peut simplifier le processus pour vos clients et votre personnel. Assurez-vous que ce point est bien signalé et facile d’accès.
• Informez vos clients de la disponibilité de leurs commandes par email ou SMS et fournissez des instructions claires sur où et comment récupérer leurs achats.

8. Mettez en place le relais colis en magasin

Devenir un point relais peut apporter une valeur ajoutée significative à votre commerce en augmentant le trafic de clients potentiels et en améliorant la visibilité de votre magasin. Cela peut également générer des revenus supplémentaires à travers les commissions perçues pour chaque colis traité. Voici les étapes pour mettre en place ce service efficacement.

Avantages du relais colis

L’intégration d’un service de relais colis présente plusieurs bénéfices :

• Augmentation du trafic client : Chaque personne venant chercher ou déposer un colis est un visiteur potentiel qui peut être converti en acheteur.
• Amélioration de la visibilité : Les services de livraison et les clients recommanderont votre magasin comme point relais, ce qui peut augmenter votre notoriété locale.
• Services communautaires : En offrant un service utile, vous renforcez votre image de marque comme un acteur engagé dans la communauté.

Comment implémenter un service de relais colis ?

• Établissez des partenariats avec des entreprises de livraison nationales ou locales qui recherchent des points relais. Des sociétés comme UPS, FedEx, DHL, ou des opérateurs locaux sont souvent à la recherche de nouveaux emplacements pour faciliter la distribution des colis.
• Adaptez une partie de votre magasin pour stocker les colis en toute sécurité, sans interférer avec votre espace de vente normal. Mettez en place des systèmes pour enregistrer l’arrivée et le départ des colis, en veillant à maintenir l’ordre et la sécurité.

Devenir un point relais colis peut offrir de nombreux avantages, comme l’augmentation du trafic client et l’amélioration de la visibilité de votre magasin. Cependant, il est crucial pour les petits commerces de considérer attentivement tous les aspects opérationnels et financiers avant de s’engager dans cette voie. Une analyse minutieuse vous aidera à déterminer si ce service complémentaire est réellement adapté à votre situation et à vos capacités, garantissant ainsi que l’ajout de cette fonctionnalité soit bénéfique tant pour votre commerce que pour vos clients.

9. Utilisez un CRM pour faciliter la gestion de la relation client

L’adoption d’un système de gestion de la relation client (CRM) est essentielle pour les commerces cherchant à optimiser leurs interactions avec les clients. Un CRM efficace aide à collecter, organiser et analyser les données des clients, permettant ainsi de personnaliser le service et de renforcer les relations.

Avantages d’un CRM

• Enregistrez chaque interaction avec les clients pour fournir un service cohérent et personnalisé à chaque visite.
• Identifiez différents groupes de clients pour cibler vos communications et offres de manière plus précise.
• Envoyez des e-mails marketing, des promotions et des notifications automatiquement en fonction des comportements d’achat des clients.

Implémentation d’un CRM

• Sélectionnez un CRM qui s’intègre bien à vos autres systèmes et qui est adapté à la taille et aux besoins de votre entreprise.
• Assurez-vous que votre personnel est bien formé sur le fonctionnement du CRM pour maximiser son utilisation.
• Utilisez les données recueillies pour ajuster vos stratégies de vente et marketing.

10. Soyez actif sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour engager les clients et promouvoir votre magasin. Une présence active sur des plateformes appropriées peut augmenter la visibilité de votre marque et encourager la fidélité des clients.

Stratégies pour les réseaux sociaux

• Publiez régulièrement des mises à jour, des photos et des promotions pour garder votre audience engagée.
• Répondez aux commentaires et aux messages pour créer une relation avec vos clients.
• Offrez des réductions spéciales ou des offres exclusives aux abonnés pour encourager les suivis et les partages.

11. Améliorez l’expérience en magasin

Créer une expérience en magasin mémorable est essentiel pour attirer et retenir les clients. Cela comprend tout, de l’aménagement du magasin à la qualité du service client.

Conseils pour améliorer l’expérience

• Assurez-vous que votre magasin est accueillant, bien éclairé et agréable à parcourir.
• Offrez un service exceptionnel, avec du personnel formé pour aider et conseiller les clients de manière efficace et amicale.
• Organiser des démonstrations pour montrer comment utiliser les produits et offrir une expérience interactive.

12. Offrez des promotions ciblées

Les promotions ciblées sont un excellent moyen de stimuler les ventes et de fidéliser les clients. En utilisant les données de votre CRM, vous pouvez offrir des promotions qui correspondent aux intérêts et aux habitudes d’achat de vos clients.

Exemples de promotions ciblées

• Offrez des remises sur des produits spécifiques pendant certaines périodes de l’année.
• Encouragez les achats répétés en offrant des bons pour de futurs achats.

13. Lancez un programme de fidélité

Un programme de fidélité récompense les clients pour leurs achats répétés, renforçant ainsi leur loyauté et encourageant davantage de visites en magasin.

Éléments d’un programme de fidélité réussi : 

• Offrez des points pour chaque achat qui peuvent être échangés contre des produits ou des réductions.
• Donnez aux membres des accès exclusifs à des ventes spéciales ou à des produits nouveaux.

14. Renforcez la fidélité de la marque

La fidélité de la marque n’est pas seulement une question de répétition des achats ; elle implique la création d’une connexion émotionnelle forte avec vos clients qui favorise une préférence durable. Pour y parvenir, vous devez constamment démontrer la valeur de votre marque.

Stratégies pour renforcer la fidélité

• Maintenez un dialogue ouvert avec vos clients à travers des newsletters, des mises à jour sur les réseaux sociaux et un service client réactif.
• Utilisez les données du CRM pour personnaliser l’expérience d’achat, en reconnaissant les préférences des clients et en leur offrant des recommandations sur mesure.

15. Organisez vos propres événements

Les événements organisés par votre magasin peuvent être un moyen puissant de renforcer la communauté autour de votre marque et d’attirer de nouveaux clients.

Idées d’événements

• Créez de l’excitation autour de nouveaux produits avec des lancements en magasin.
• Offrez des ateliers sur des thèmes pertinents à vos produits, ce qui peut aussi éduquer vos clients sur la valeur de ce que vous offrez.

16. Demandez des avis clients

Les avis clients sont cruciaux pour le développement de la confiance et de la crédibilité de votre marque. Ils influencent fortement les décisions d’achat des nouveaux clients.

Comment collecter et utiliser les avis

• Envoyez des emails post-achat invitant les clients à laisser un avis.
• Montrez que vous écoutez vos clients en répondant, qu’ils soient positifs ou négatifs.

17. Lancez une offre de parrainage

Un programme de parrainage incite vos clients actuels à recommander votre magasin à leurs amis et leur famille, souvent en échange d’une récompense.

Avantages d’un programme de parrainage

• Atteignez de nouveaux clients à travers les réseaux de vos clients existants.
• Récompensez vos clients existants pour leur fidélité et leurs recommandations.

18. Le marketing sensoriel

Le marketing sensoriel utilise les sens pour affecter les perceptions des clients et leur comportement d’achat. Un exemple classique dans de nombreuses cultures est l’utilisation du clou de girofle, censé attirer la chance et la prospérité. Bien que principalement une croyance, cela illustre l’importance des sens dans les pratiques commerciales.

Stratégies de marketing sensoriel

• Visuel : Utilisez des couleurs et des éclairages qui mettent en valeur vos produits et créent une ambiance agréable.
• Olfactif : Introduisez des arômes agréables dans votre magasin. Par exemple, les boulangeries utilisent souvent l’odeur du pain fraîchement cuit pour attirer les clients.
• Auditif : Choisissez une musique qui complète l’ambiance de votre magasin et qui est cohérente avec votre marque.

Les questions fréquemment posées par les commerçants :