Marketing automation · Scénarios · CRM
Agence marketing automation
Relancer un panier abandonné, recontacter un devis sans réponse, accueillir un nouveau client, réveiller un contact endormi : ces gestes rapportent, mais personne n’a le temps de les faire à la main. Nous les transformons en scénarios automatiques, déclenchés par le comportement réel de vos contacts, et nous mesurons ce qu’ils vous rapportent.
Parler de mon projet →Un déclencheur, une condition, deux chemins. Rien de magique.
Le marketing automation, concrètement
Le marketing automation consiste à déclencher automatiquement des actions marketing et commerciales à partir du comportement réel de vos contacts. Un visiteur abandonne son panier, un prospect télécharge un document, un client n’a rien commandé depuis six mois : chaque situation déclenche la séquence prévue, au bon moment, sans intervention humaine.
La différence avec une campagne classique tient en un mot : le déclencheur. Une newsletter part le mardi à tout le monde. Un scénario automatisé part quand la personne fait quelque chose, et seulement pour elle.
Ce que ce n’est pas. Ce n’est ni du spam, ni un robot qui envoie plus de mails. Un dispositif bien construit envoie souvent moins de messages qu’avant, mais à des personnes qui les attendent. C’est aussi ce qui protège votre délivrabilité : matraquer une base entière finit par vous faire classer en indésirable.
Les scénarios que nous mettons en place
Un projet d’automatisation ne se juge pas au nombre de workflows, mais à ceux qui rapportent. Voici ceux que nous déployons le plus souvent, avec leur déclencheur.
E-commerce
Déclencheur : panier abandonné
Relance de panier
Le scénario au meilleur rendement, presque toujours le premier que nous installons. Séquence courte, rappel du produit, réponse aux objections, puis relais SMS si besoin.
Déclencheur : commande livrée
Après-vente et avis
Conseils d’utilisation, puis demande d’avis au bon moment. Alimente votre fiche Google et vos pages produits, donc votre référencement.
Déclencheur : inactivité prolongée
Réactivation des clients dormants
Réveiller un ancien client coûte bien moins cher que d’en acquérir un nouveau. Séquence progressive, avec sortie de base si aucun signe de vie.
Déclencheur : achat d’un produit lié
Ventes complémentaires
Proposition du consommable, de l’accessoire ou du renouvellement au moment où il devient pertinent, calculé sur le cycle de vie réel du produit.
B2B et services
Déclencheur : formulaire ou téléchargement
Nurturing de prospects
Un prospect rarement prêt le jour même. La séquence l’informe progressivement jusqu’à ce qu’il manifeste une intention d’achat, sans mobiliser un commercial.
Déclencheur : score atteint
Scoring et alerte commerciale
Chaque action attribue des points. Au seuil défini, le commercial reçoit une alerte avec l’historique complet. Il n’appelle que des contacts réellement mûrs.
Déclencheur : devis sans réponse
Relance de devis
Le scénario le plus rentable en B2B, et le plus négligé. Les devis dorment faute de temps pour les relancer. L’automatisation s’en charge, avec un ton mesuré.
Déclencheur : signature du contrat
Accueil du nouveau client
Les premières semaines déterminent la satisfaction et le renouvellement. Séquence d’accueil, points d’étape et collecte de retours.
Quel outil de marketing automation choisir
Il n’existe pas de meilleur outil, seulement celui qui correspond à votre volume, à votre budget et à vos process. Nous travaillons principalement avec quatre solutions, et nous préconisons celle qui vous coûtera le moins cher à faire fonctionner, pas celle qui nous arrange.
| Outil | Points forts | À savoir | Bon choix si |
|---|---|---|---|
| HubSpot | CRM intégré, interface claire, écosystème très complet, reporting solide | Le coût progresse vite avec le nombre de contacts et les modules ajoutés | Vous voulez aligner marketing et commerce dans un seul outil. Nous en sommes partenaires |
| Brevo | Éditeur français, données hébergées en Europe, tarif indexé sur le volume d’envoi | Scénarios moins fins que les solutions spécialisées | Vous démarrez, ou la souveraineté des données compte pour vous |
| ActiveCampaign | Scénarios très détaillés, excellentes intégrations e-commerce, bon rapport fonctions et prix | Prise en main plus technique, CRM plus léger | Vous avez une boutique en ligne et des scénarios complexes à orchestrer |
| Salesforce | Puissance et personnalisation quasi illimitées, adapté aux organisations complexes | Coût et durée de mise en œuvre nettement supérieurs | Vous êtes un grand compte avec des équipes commerciales structurées |
Ce que nous prenons en charge
Cadrage
Parcours d’achat réel, points de rupture, données disponibles et scénarios à prioriser. Nous commençons par ce qui rapporte vite.
Intégration technique
Installation de l’outil, suivi des événements, connexion à votre site, à votre boutique et à votre CRM, reprise et nettoyage des données.
Construction des scénarios
Paramétrage des workflows, rédaction des messages, conditions, délais et sorties de scénario. Nous testons avant de mettre en production.
Audit de l’existant
Vos scénarios ne produisent rien ? Nous identifions les ruptures de suivi, les segments mal construits et les séquences qui tournent dans le vide.
Mesure et pilotage
Tableaux de bord par scénario : contacts entrés, conversions, revenu généré. Un workflow qui ne rapporte rien est corrigé ou supprimé.
Formation de vos équipes
Notre centre certifié Qualiopi forme vos équipes marketing et commerciales à faire évoluer les scénarios sans dépendre de nous.
Ce que l’IA ajoute réellement
L’automatisation classique suit des règles que vous avez écrites. L’apport de l’intelligence artificielle est ailleurs : elle exploite l’historique de vos clients pour estimer ce qui va se produire, et déclencher une action avant que le besoin ne s’exprime.
Deux usages tiennent leurs promesses aujourd’hui : l’estimation du risque de départ d’un client, qui permet d’intervenir pendant qu’il est encore récupérable, et la prévision du moment de réachat, qui permet d’envoyer la bonne proposition au bon moment plutôt qu’un rappel calendaire. Le reste relève encore largement de la démonstration commerciale, et nous vous le dirons quand ce sera le cas.
Automatiser le marketing ou automatiser les process ?
Ce sont deux chantiers distincts, souvent confondus. Le marketing automation agit sur la relation client et le cycle de vente. L’automatisation des process agit sur votre fonctionnement interne : commandes, stocks, facturation, tâches répétitives du back-office. Les deux se complètent, mais ne se pilotent pas de la même façon.
Pourquoi nous confier ce chantier
Un projet d’automatisation échoue rarement pour des raisons techniques. Il échoue parce que personne n’a défini ce que devait produire chaque scénario, ou parce que les données sont trop sales pour cibler quoi que ce soit. Nous commençons donc par le parcours d’achat et par la qualité de vos données, pas par le choix du logiciel.
Etowline accompagne les entreprises depuis 25 ans sur leur acquisition et leur e-commerce. Notre fondateur, Jean-Louis Humblet, a été nommé Ambassadeur IA dans le cadre du programme national « Osez l’IA », porté par le ministère du Numérique et de l’Intelligence Artificielle.
Questions fréquentes sur le marketing automation
Quelle différence entre marketing automation et emailing ?
L’emailing envoie un message à une liste, à une date choisie par vous. Le marketing automation déclenche un message à partir d’une action de la personne : un panier abandonné, un formulaire rempli, une absence d’achat depuis six mois. Le premier parle à une liste, le second parle à un individu au moment où il est réceptif. Un outil d’emailing peut d’ailleurs faire les deux, c’est l’usage qui change.
Combien coûte un projet de marketing automation ?
Le budget se compose de deux lignes distinctes : l’abonnement à l’outil, facturé par l’éditeur selon votre nombre de contacts ou votre volume d’envoi, et l’accompagnement, qui dépend du nombre de scénarios, de la complexité des connexions et de l’état de vos données. Une reprise de base de données mal tenue peut représenter une part importante du chantier. Nous chiffrons après un cadrage, jamais avant.
Faut-il déjà avoir un CRM ?
Ce n’est pas indispensable pour démarrer, mais c’est ce qui fait la différence sur la durée. Sans CRM, vos scénarios fonctionnent en aveugle sur ce que devient le contact une fois transmis au commercial, et vous ne pouvez pas mesurer le revenu réellement généré. Certaines solutions, HubSpot notamment, intègrent le CRM ; d’autres se connectent au vôtre.
Le marketing automation est-il compatible avec le RGPD ?
Oui, à condition de le construire correctement. Vous devez disposer d’un consentement valide pour la prospection, tracer son origine, permettre le désabonnement à tout moment et ne conserver les données que le temps nécessaire. Le scoring comportemental, en particulier, doit être documenté. Nous intégrons ces règles dès le cadrage : une base non conforme est un risque juridique, et de toute façon une base qui convertit mal.
Au bout de combien de temps voit-on des résultats ?
La mise en place technique prend quelques semaines. Les premiers scénarios transactionnels, la relance de panier en tête, produisent des résultats mesurables dès le premier mois car leur cycle est court. Les séquences de nurturing en B2B suivent le rythme de votre cycle de vente : comptez trois à six mois pour en juger honnêtement.
Par quel scénario faut-il commencer ?
Par celui dont le cycle est le plus court et l’effet le plus mesurable. En e-commerce, c’est presque toujours la relance de panier abandonné. En B2B, c’est la relance de devis sans réponse. Ces deux scénarios se déploient rapidement, se mesurent facilement, et financent souvent la suite du chantier.
Aller plus loin
Parlons de vos scénarios
Quels gestes vous coûtent le plus de temps ?
Décrivez-nous votre parcours d’achat et vos relances actuelles. Nous identifions les deux ou trois scénarios à installer en premier, ceux dont l’effet sera le plus rapide à mesurer.