Maintenance et infogérance · PrestaShop, WordPress, Shopify
Un site internet n’est pas un livrable, c’est un actif vivant. Sans entretien, il ne reste pas identique : il se dégrade. Les modules vieillissent, les failles s’ouvrent, la vitesse s’effondre, et le jour où quelque chose casse, personne ne sait par où reprendre.
Nous tenons votre site à jour, en sécurité et en performance, et nous le faisons évoluer au fil de l’eau. Vous vous occupez de vendre.
La maintenance est le seul poste du budget digital dont on mesure l’utilité uniquement quand on l’a supprimé. Voici ce que nous constatons, année après année, chez les sites que l’on nous confie en reprise.
Une vulnérabilité publiée sur un CMS est exploitée automatiquement, par des robots, dans les jours qui suivent. Il ne s’agit pas d’être visé : il s’agit d’être trouvé. Un site marchand piraté, c’est un site déréférencé, des données clients compromises et une notification à la CNIL.
Personne ne décide un jour que son site sera lent. Cela arrive par accumulation : un module ici, un script de suivi là, une image non compressée. Au bout de deux ans, les pages dépassent trois secondes, et Google le voit avant vous.
C’est le grand classique. Les sauvegardes tournent, tout le monde est rassuré, et le jour de l’incident on découvre qu’elles sont incomplètes, corrompues, ou stockées sur le serveur qui vient de tomber. Une sauvegarde jamais testée n’est pas une sauvegarde, c’est une croyance.
Repousser les mises à jour ne les annule pas, cela les accumule. Passé trois ou quatre versions majeures de retard, la mise à jour n’est plus une opération de maintenance : c’est une migration, avec son budget et son risque. Le report coûte toujours plus cher que l’entretien.
Aucune n’est meilleure qu’une autre. Elles répondent à des niveaux de dépendance différents. Un commerçant qui gère lui-même son catalogue n’a pas les mêmes besoins qu’une PME dont la boutique est le premier canal de vente.
Forfait 5 h par an
Pour qui. Vous êtes autonome au quotidien, mais vous voulez un expert joignable quand vous bloquez.
Abonnement mensuel
Pour qui. Votre site vend. Vous voulez qu’il reste à jour, sûr et rapide, sans y penser.
Sur devis
Pour qui. Vous n’avez pas d’administrateur système en interne, et une coupure vous coûte cher.
Ce que nous n’inventons pas. Les interventions sont décomptées par demi-heure travaillée, toute demi-heure commencée étant due. La maintenance est assurée du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, hors jours fériés, sans astreinte en dehors de ces plages. C’est écrit dans nos conditions générales, pas dans les petites lignes.
Le périmètre est écrit avant de commencer. C’est ce qui évite le contrat qui ne sert à rien et la facture qui surprend.
La maintenance n’est pas une promesse, c’est un processus. Le nôtre est traçable de bout en bout : vous savez qui a fait quoi, quand, et combien de temps cela a pris.
Les échanges se font par téléphone, par courriel ou par messagerie instantanée. Vous parlez à ceux qui interviennent, pas à un centre de support.
Les principes sont universels, les points de vigilance ne le sont pas. Une boutique PrestaShop ne se dégrade pas comme un site WordPress.
Partenaire officiel
Modules empilés, compatibilité entre versions, montée vers PrestaShop 9. Le terrain où le retard coûte le plus cher.
Voir la page →WordPress et WooCommerce
Extensions abandonnées par leurs auteurs, conflits de plugins, surface d’attaque large. Le CMS le plus visé au monde.
Voir la page →Shopify partner
L’infrastructure est prise en charge, pas les applications ni le thème. C’est là que se logent la lenteur et les coûts qui dérapent.
Nous consulter →Sur mesure
Magento, Odoo, Symfony, solution propriétaire. Nous auditons d’abord, nous nous engageons ensuite.
Nous contacter →Ces trois prestations sont souvent vendues dans le même paquet. Elles ne servent pas au même usage, et les confondre coûte cher dans les deux sens : payer une refonte quand la maintenance suffisait, ou maintenir indéfiniment un site qu’il fallait refondre.
| Maintenance | Optimisation | Refonte | |
|---|---|---|---|
| Objectif | Empêcher la dégradation | Améliorer un point précis | Reconstruire l’expérience et le socle |
| Déclencheur | Le site fonctionne, il doit le rester | Un blocage identifié : vitesse, conversion, fonctionnalité | Le problème est structurel |
| Modèle | Abonnement mensuel | Projet court, quelques semaines | Projet long, plusieurs mois |
| Ce que cela ne fait pas | Ne corrige pas un parcours d’achat inadapté | Ne remplace pas l’entretien courant | Ne dispense pas de maintenir ensuite |
| Verdict | Indispensable, en continu | Le meilleur rapport coût / résultat | Quand les deux autres ne suffisent plus |
Les trois se cumulent, elles ne se remplacent pas. Une refonte sans maintenance derrière, c’est un site neuf qui recommencera à se dégrader dès le lendemain de la mise en ligne. Pour savoir où vous en êtes, voyez la refonte de site e-commerce, la migration, ou demandez un audit e-commerce.
Nous ne nous engageons pas à maintenir un site que nous n’avons pas regardé. Deux points d’entrée, selon que votre besoin est technique ou commercial.
Il établit l’état réel de votre installation avant tout engagement : versions, modules, failles connues, sauvegardes, performances, conformité. C’est lui qui détermine la formule, et il vous dira aussi si votre site relève de la maintenance ou de la refonte.
La maintenance empêche votre site de se dégrader. L’abonnement optimisation le fait progresser : améliorations continues du parcours, des performances et de la conversion, mois après mois, avec un suivi chiffré.
La maintenance est le service où les agences promettent le plus et prouvent le moins. Voici ce que nous engageons, et ce que nous refusons de promettre.
Programmer une sauvegarde prend cinq minutes. La restaurer pour vérifier qu’elle fonctionne prend une demi-journée. C’est la différence entre un contrat de maintenance et une ligne de facturation.
Nous intervenons du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Une agence de huit personnes qui vous promet du 24/7 vous ment, ou le sous-traite sans vous le dire. Nous préférons vous le dire avant que vous signiez.
Un site lent ou cassé perd son référencement avant de perdre ses ventes. Core Web Vitals, erreurs d’exploration, données structurées : le socle SEO est surveillé comme le reste.
Les sept questions que l’on nous pose systématiquement, et les réponses que nous donnons.
La maintenance couvre les mises à jour du CMS, des modules et des extensions, l’application des correctifs de sécurité, les sauvegardes et leur test de restauration, la surveillance de la disponibilité et des performances, la correction des bugs, et les petites évolutions fonctionnelles. Chez Etowline, elle inclut aussi le suivi des Core Web Vitals et le maintien du socle SEO, parce qu’un site lent ou cassé perd son référencement avant de perdre ses ventes.
La maintenance empêche votre site de se dégrader : mises à jour, sécurité, sauvegardes, correction de bugs. L’optimisation améliore un point précis : la vitesse, une page qui convertit mal, une fonctionnalité manquante. La refonte reconstruit l’expérience et le socle technique. La maintenance est un abonnement, l’optimisation un projet court, la refonte un projet long. Les trois se cumulent, ils ne se remplacent pas.
Oui, c’est même le cas le plus fréquent. Nous commençons alors par un audit de reprise : état du CMS, des modules, de la sécurité, des sauvegardes et de l’hébergement. Cet audit conditionne la formule, parce que reprendre un site laissé à l’abandon pendant trois ans ne demande pas le même effort que reprendre un site suivi.
La maintenance est réalisée du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, hors jours fériés. Il n’est pas prévu d’astreinte en dehors de ces plages. Les échanges se font par téléphone, par courriel ou par messagerie instantanée, et chaque demande est tracée dans un outil de suivi par ticket, ce qui vous permet de retrouver l’historique complet des interventions.
Les interventions sont décomptées par demi-heure travaillée, toute demi-heure commencée étant due. Ce fonctionnement est écrit dans nos conditions générales, il n’y a pas de mauvaise surprise en fin de mois. Vous savez ce que vous consommez, et vous pouvez le vérifier ticket par ticket.
Elle peut le couvrir. L’infogérance ajoute à la maintenance applicative la supervision du serveur : disponibilité, mises à jour système, pare-feu, protection contre les intrusions, sauvegardes hors site. Si vous n’avez pas d’administrateur système en interne, l’infogérance est presque toujours plus rentable que la gestion en propre.
Nous intervenons pour rétablir le service, identifier la faille et restaurer une sauvegarde saine. C’est précisément la raison pour laquelle nous testons les sauvegardes : une sauvegarde jamais restaurée n’est pas une sauvegarde, c’est une croyance. Le délai dépend de la formule souscrite et de la nature de l’incident.
Si vous ne savez pas répondre, c’est déjà une réponse. Décrivez-nous votre situation en quelques lignes : nous regardons l’état réel de votre installation et nous vous disons ce qui relève de l’entretien, et ce qui relève d’autre chose.
Réponse sous 48 heures, gratuite et sans engagement.
